भारतीय रेलवे द्वारा आयोजित 70वें अति विशिष्ट रेल सेवा पुरस्कार समारोह में दक्षिण पूर्व मध्य रेलवे (SECR) ने उल्लेखनीय उपलब्धि हासिल की। रायपुर रेल मंडल के बेहतरीन प्रदर्शन के कारण SECR को प्रतिष्ठित ‘रेल मदद शील्ड’ से नवाजा गया। यह सम्मान यात्रियों की शिकायतों के त्वरित और प्रभावी समाधान में उत्कृष्ट कार्य के लिए प्रदान किया गया है।
नई दिल्ली में आयोजित इस समारोह में देशभर से चुने गए रेल अधिकारियों और कर्मचारियों को सम्मानित किया गया। अलग-अलग श्रेणियों में उत्कृष्ट प्रदर्शन करने वाले रेल मंडलों को शील्ड प्रदान की गई, जिसमें SECR का नाम प्रमुख रूप से शामिल रहा। रायपुर रेल मंडल की सक्रिय भूमिका ने इस उपलब्धि को और मजबूत किया।
रेल मदद पोर्टल के माध्यम से प्राप्त शिकायतों के समाधान में रायपुर मंडल ने उल्लेखनीय सुधार दर्ज किया। बीते वर्ष की तुलना में एक्सीलेंट रिव्यू में 269 प्रतिशत की वृद्धि हुई, जबकि असंतोषजनक प्रतिक्रियाओं में 71 प्रतिशत की कमी दर्ज की गई। यह आंकड़े यात्रियों की संतुष्टि और सेवा गुणवत्ता में निरंतर सुधार को दर्शाते हैं।
यह उपलब्धि न केवल अधिकारियों और कर्मचारियों की मेहनत का परिणाम है, बल्कि यात्री-केंद्रित सेवा प्रणाली के प्रति रेलवे की प्रतिबद्धता को भी रेखांकित करती है।
