देश की सबसे बड़ी एयरलाइन इंडिगो के ऑपरेशनल संकट के छठे दिन स्थिति अब भी सामान्य नहीं हो सकी है। रविवार शाम तक एयरलाइन ने 650 से अधिक फ्लाइट कैंसिल कीं, जबकि यात्रियों को भारी अव्यवस्था और देरी का सामना करना पड़ा। इस बीच केंद्र सरकार ने इंडिगो पर सख्त रुख अपनाते हुए कई आदेश और निर्देश जारी किए, जिससे यात्रियों को राहत मिल सके।
₹610 करोड़ का रिफंड, 3,000 से ज्यादा बैगेज लौटाए
नागरिक उड्डयन मंत्रालय ने बताया कि इंडिगो ने अब तक ₹610 करोड़ का रिफंड प्रोसेस किया है। इसके साथ ही पूरे देश में फंसे यात्रियों को 3,000 से अधिक बैगेज भी वापस कर दिए गए हैं। मंत्रालय ने साफ निर्देश दिया है कि रिफंड या री-बुकिंग पर किसी भी प्रकार का अतिरिक्त चार्ज नहीं लिया जाएगा।
यात्रियों की सहायता के लिए स्पेशल सपोर्ट सेल भी बनाया गया है, जो लाइव मॉनिटरिंग और शिकायतों के समाधान पर काम कर रहा है।
इंडिगो पर सरकार की कड़ी चेतावनी
सरकार ने एयरलाइन से कहा है कि:
7 दिसंबर रात 8 बजे तक सभी लंबित रिफंड का प्रोसेस पूरा करना होगा। अगले 48 घंटों में सभी यात्रियों के बैगेज की ट्रैकिंग और डिलीवरी सुनिश्चित करनी होगी।
इंडिगो के CEO को 24 घंटे में रिपोर्ट देनी होगी कि पिछले 5 दिनों में संकट पर ठोस एक्शन क्यों नहीं लिया गया। जवाब न देने पर DGCA एकतरफा कार्रवाई कर सकती है।
फ्लाइटों की भारी संख्या में कैंसिलेशन, 6 दिन में 2,000 उड़ानें प्रभावित
इंडिगो ने रविवार को भी 650 से ज्यादा फ्लाइट कैंसिल कीं। इससे पहले:
- शुक्रवार को — 1600 फ्लाइट्स प्रभावित
- शनिवार को — 800 कैंसिलेशन
रद्द की गई उड़ानों में दिल्ली, चेन्नई, जयपुर, हैदराबाद, मुंबई, भोपाल और त्रिची जैसे प्रमुख शहरों की उड़ानें शामिल थीं।
इंडिगो का बयान: ‘सेवाएं सामान्य होने की प्रक्रिया में’
इंडिगो CEO पीटर एल्बर्स ने बताया कि एयरलाइन आज 137 डेस्टिनेशंस पर 1650 फ्लाइट ऑपरेट कर रही है।
उनके अनुसार On-Time Performance (OTP) लगभग 75% तक लौटने का अनुमान है, जबकि एक दिन पहले यह आंकड़ा 1500 उड़ानों तक सीमित था।
एयर किराए पर भी सरकार का बड़ा फैसला
उड़ानों की भारी कमी देखते हुए कई एयरलाइनों ने किराए बढ़ाए थे। इस पर रोक लगाने के लिए सरकार ने किराया फिक्स कर दिया है:
- 500 किमी तक किराया अधिकतम ₹7,500
- 500–1000 किमी तक किराया अधिकतम ₹12,000
- अधिकतम एयरलाइन किराया ₹18,000 से ज्यादा नहीं होगा
(ये नियम बिजनेस क्लास पर लागू नहीं होंगे)
धीरे-धीरे सामान्य हो रहे ऑपरेशन, लेकिन यात्रियों को अभी भी परेशानी
हालांकि इंडिगो के ऑपरेशंस में सुधार आने लगा है, लेकिन उड़ानों की बड़े पैमाने पर कैंसिलेशन की वजह से हजारों यात्री अब भी फंसे हुए हैं। एयरपोर्ट्स पर भारी भीड़ और लंबी कतारें देखी जा रही हैं।
सरकार ने साफ किया है कि जब तक स्थिति पूरी तरह सामान्य नहीं हो जाती, मॉनिटरिंग और जांच लगातार जारी रहेगी।
